POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – KLARIVO

Bienvenido a Klarivo. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes en España y la Unión Europea.

1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido;
• Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original;
• No presentar daños causados por el uso indebido;
• Incluir el comprobante o recibo de compra.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

[contactoklarivo@klarivo.es](mailto:contactoklarivo@klarivo.es)

Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución y la dirección logística correspondiente para el envío del producto.

Importante:

Klarivo es una tienda exclusivamente online (e-commerce), por lo que no dispone de establecimiento físico abierto al público ni punto de atención presencial para clientes.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Te recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes:

• un producto defectuoso,
• un artículo dañado durante el transporte,
• o un producto incorrecto,

deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega enviando fotografías y una descripción del problema a:

[contactoklarivo@klarivo.es](mailto:contactoklarivo@klarivo.es)

Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos una solución adecuada, incluyendo reemplazo, reembolso o cambio cuando corresponda.

4. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos no pueden devolverse.

Entre ellos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido;
• Artículos de cuidado personal o belleza;
• Productos perecederos;
• Tarjetas regalo;
• Productos en liquidación u oferta especial;
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes contactar con nosotros antes de realizar la compra.

5. CAMBIOS

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas obtener otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra por separado.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO – UNIÓN EUROPEA

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho:

• el producto debe estar sin usar;
• en su embalaje original;
• y acompañado del comprobante de compra.

El cliente deberá comunicar claramente su intención de cancelar el pedido mediante correo electrónico.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación:

• el reembolso se efectuará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra;
• en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles.

Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago, el proceso puede tardar algunos días adicionales.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido el importe, contacta con nosotros:

[contactoklarivo@klarivo.es](mailto:contactoklarivo@klarivo.es)

8. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Los costes de envío asociados a devoluciones voluntarias podrán ser asumidos por el cliente, salvo en casos de:

• producto defectuoso;
• producto incorrecto;
• o error atribuible a Klarivo.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, el cliente deberá esperar a recibirlo y tramitar la devolución correspondiente.

10. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o atención al cliente, puedes contactarnos en:

[contactoklarivo@klarivo.es](mailto:contactoklarivo@klarivo.es)

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